在高速发展的现代化都市深圳，可靠的电力供应是城市运转的生命线，也是居民幸福生活的基本保障。南方电网深圳供电局始终将人民群众的用电体验放在首位，创新性地提出以群众“满意指数”作为核心指标，全面检验和驱动供电服务成效的持续提升，书写了一篇“人民电业为人民”的生动实践篇章。
一、理念先行：从“供电”到“供好电”的服务升华
深圳供电局深刻认识到，在新时代背景下，供电企业的职责早已超越基础的“保供电”范畴，正向高质量的“供好电”和“优服务”纵深拓展。所谓“满意指数”，并非简单的满意度打分，而是一个融合了供电可靠性、电压质量、服务响应速度、业务办理便捷性、沟通透明度以及客户感知价值等多维度的综合评价体系。它直接将服务的最终评判权交还给群众，使每一项工作改进都紧密围绕用户的实际需求和真实感受展开，实现了从“我们提供什么”到“用户需要什么”的根本性转变。
二、实践落地：多措并举提升“满意指数”含金量
为了切实提升群众的“满意指数”，深圳供电局推出了一系列扎实举措：
- 电网坚强，夯实可靠基础：持续加大电网投资建设与智能化改造力度，应用先进的在线监测、故障自愈等技术，极大提升了电网的供电可靠性和抗风险能力。2022年，深圳全口径客户平均停电时间降至0.1小时/户以下，达到世界领先水平，这是群众获得感的硬核支撑。
- 服务敏捷，响应民生关切：全面优化服务流程，推广“互联网+”线上服务。通过“南网在线”APP、微信公众号等渠道，实现用电报装“一次都不跑”、故障报修快速响应、电费查缴一键办理。对于老年群体等特殊客户，保留并完善线下服务渠道，提供上门服务，确保服务无死角。
- 互动透明，构建信任桥梁：主动公开服务承诺、停电计划等信息，通过短信、社交媒体等多渠道及时向用户传递用电信息。建立常态化的客户沟通机制，如“总经理接待日”、“客户体验官”等，广泛倾听意见，将用户的“吐槽点”转化为服务的“改进点”。
- 价值延伸，赋能美好生活：积极服务“双碳”目标，大力支持电动汽车充电设施建设、分布式光伏接入，为用户提供能效诊断、节能建议等增值服务，助力市民享受绿色、经济、智慧的用电生活。
三、成效显现：“指数”提升印证服务温度
以“满意指数”为牵引的改革与实践，带来了显著成效。第三方调查数据显示，深圳供电局的客户满意度连续多年保持在高位，并在多项细分服务指标上赢得认可。更重要的是，“停电少了”、“缴费方便了”、“遇到问题解决快了”成为许多深圳市民的切身感受。在抗击台风、迎峰度夏等关键时期，稳定可靠的电力供应和高效贴心的应急服务，更是赢得了社会各界的广泛赞誉。群众的“满意指数”最终转化为了对城市营商环境的“信心指数”和居民生活的“幸福指数”。
南方电网深圳供电局以群众“满意指数”检验供电服务成效的探索，深刻诠释了以人民为中心的发展思想。这不仅仅是一种考核方式的变革，更是一种服务文化的重塑。它意味着供电服务永远在路上，只有进行时，没有完成时。深圳供电局将继续擦亮“满意指数”这把标尺，紧跟技术发展步伐，洞察用户需求变迁，不断推动供电服务向更可靠、更便捷、更智慧、更温暖的方向迈进，为深圳建设中国特色社会主义先行示范区注入源源不断的“电动力”。
